Esta página describe el procedimiento para que cualquier usuario o titular de datos pueda solicitar la eliminación de su cuenta de Kyntegro y de los datos personales asociados, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data, Colombia) y de los lineamientos de las plataformas de Meta (WhatsApp Cloud API, Facebook Login y similares).
1. Qué eliminamos
Cuando aprobamos una solicitud de eliminación borramos:
- Tu perfil de usuario: nombre, correo, número de WhatsApp, documento.
- Tu sesión activa, los códigos OTP pendientes y cualquier preferencia personal de la cuenta.
- Las invitaciones y memberships donde participabas, salvo que las requiera la empresa propietaria del espacio para sus propios fines de cumplimiento.
- Los logs de envío de WhatsApp y correo asociados directamente a tu identidad.
Si eres el dueño de una empresa en Kyntegro, también eliminamos los datos de la empresa cuando solicites darla de baja completa, salvo lo indicado en la sección 3.
2. Cómo solicitarla
Tienes dos formas equivalentes de solicitar la eliminación. Procesaremos cualquiera de las dos en los plazos legales (consulta: 10 días hábiles; reclamo: 15 días hábiles, prorrogables por una vez si la complejidad lo amerita).
Opción A · Desde tu cuenta (recomendado)
- Inicia sesión en www.kyntegro.com/login.
- Ve a Perfil → Configuración de cuenta.
- Selecciona Solicitar eliminación de cuenta y confirma con el código de un solo uso (OTP) que enviaremos a tu correo o WhatsApp.
- Recibirás un acuse de recibo y un identificador de solicitud para hacer seguimiento.
Opción B · Por correo electrónico
- Envía un correo a hola@kyntegro.com desde la dirección registrada en Kyntegro, con el asunto
Solicitud de eliminación de datos. - Incluye:
- Tu nombre completo y número de documento (debe coincidir con el de tu cuenta).
- El correo y/o número de WhatsApp asociado a tu cuenta de Kyntegro o a la app de WhatsApp con la que interactuaste.
- Si aplica, la razón social de la empresa que quieres eliminar.
- Te responderemos confirmando la solicitud y enviando un identificador único de seguimiento. Antes de borrar la información validaremos tu identidad para evitar eliminaciones no autorizadas.
Solicitudes desde WhatsApp / Meta
Si tu única interacción con nosotros fue por la app de WhatsApp Business Kyntegro (envío de OTP o notificaciones), igual puedes pedir la eliminación enviando un correo a hola@kyntegro.com indicando el número de WhatsApp involucrado. Eliminaremos los registros de envío y la asociación con tu número en un plazo máximo de 30 días.
3. Datos que debemos conservar por ley
Algunos datos no podemos borrarlos de inmediato porque tenemos un deber legal de conservarlos:
- Documentos contables y de facturación electrónica: la DIAN exige conservación mínima de 10 años (Estatuto Tributario art. 632 y Resolución DIAN aplicable).
- Logs de seguridad mínimos requeridos para investigar fraudes o incidentes.
Estos datos se mantienen aislados, con accesos restringidos, y se eliminan o anonimizan automáticamente al vencer el plazo de conservación.
4. Plazos
- Acuse de recibo: en menos de 2 días hábiles desde tu solicitud.
- Eliminación efectiva de datos no obligatorios: hasta 15 días hábiles, prorrogables por una vez cuando la complejidad lo justifique (notificándote la prórroga).
- Datos sujetos a conservación legal: se eliminan al vencer el plazo legal aplicable.
5. Confirmación
Cuando finalizamos el proceso te enviamos un correo de confirmación con el identificador de la solicitud, las categorías de datos eliminadas y, cuando aplique, las categorías que permanecen bajo conservación legal con su fecha estimada de purga.
6. Soporte
Si tienes preguntas adicionales sobre este procedimiento o necesitas ayuda para completar la solicitud, escríbenos a hola@kyntegro.com. También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones para más contexto.